Satisfaction clients : Attijariwafa bank certifie sa politique qualité

Satisfaction clients : Attijariwafa bank certifie sa politique qualité


Satisfaction clients : Attijariwafa bank certifie sa politique qualité

Etre à l’écoute en offrant conseils et solutions à la clientèle est le gage d’une institution souhaitant s’inscrire dans la fidélisation de la relation BtoC. En effet, l’amélioration de la qualité de service a toujours occupé une place de choix dans la stratégie du groupe Attijariwafa bank. Ce dernier vise en permanence à se démarquer en termes de satisfaction et fidélisation des clients en étant leur banque relationnelle de référence. AWB a passé avec succès l’audit de certification de deux activités, à savoir la gestion des réclamations clients et la chaîne titre (Gestion de la Relation Client, de Tenue de Comptes Titres, de Services aux Emetteurs & aux Investisseurs et de Dépositaire d’Organismes de Placement Collectif).

Avec ce label international, la banque a mis en place une politique qualité et des dispositifs afin de garantir à sa clientèle une meilleure réactivité. Cette certification délivrée par Bureau Veritas, vient couronner un projet de construction d’un système de management de la qualité en 6 mois.